Estos Términos de Servicio regulan el acceso, la contratación y el uso de los servicios prestados por Estudio Nexo Streaming, S.L., con domicilio en Calle de la Paz, 18, 28012 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, el “Prestador”).
Al contratar, reservar, solicitar presupuesto, aceptar una propuesta o utilizar cualquiera de los servicios del Prestador, el cliente o usuario (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio, así como, en su caso, las condiciones particulares, presupuestos, anexos técnicos, hojas de encargo o contratos específicos que se suscriban para cada proyecto.
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio constituyen el acuerdo marco aplicable a la prestación de servicios audiovisuales, de streaming, producción técnica y servicios asociados ofrecidos por Estudio Nexo Streaming, S.L., de conformidad con la normativa española aplicable, incluyendo, en lo que resulte procedente, la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Código Civil, la normativa de protección de datos y cualesquiera otras disposiciones que resulten de aplicación.
La aceptación podrá realizarse de forma expresa, por escrito, por medios electrónicos o mediante conducta concluyente, incluyendo la confirmación de un presupuesto, el pago de una reserva, la firma de una propuesta o la utilización efectiva de los servicios. Si el Cliente actúa en nombre de una empresa, entidad u organización, declara contar con facultades suficientes para vincularla.
En caso de conflicto entre estos Términos de Servicio y una propuesta, presupuesto o contrato específico, prevalecerán las estipulaciones particulares expresamente aceptadas por ambas partes para ese proyecto concreto.
2. Alcance de los servicios
Estudio Nexo Streaming, S.L. presta, entre otros, los siguientes servicios:
- Streaming en directo para eventos corporativos y presentaciones de producto.
- Producción de podcasts de audio y vídeo.
- Grabación multicámara para entrevistas, webinars y mesas redondas.
- Alquiler de estudio con realización técnica y asistencia en directo.
- Edición y postproducción de contenido para redes sociales y plataformas digitales.
- Conexión híbrida para ponentes remotos y eventos online.
- Asesoría técnica y configuración de equipo de streaming.
El alcance exacto de cada servicio se definirá en el presupuesto, propuesta comercial, briefing, contrato o anexo técnico correspondiente, pudiendo incluir, según el caso, planificación técnica, pruebas previas, realización en directo, captación de audio y vídeo, conmutación de cámaras, inserción de gráficos, monitorización de señal, soporte técnico, edición posterior y entrega de materiales finales.
Salvo pacto en contrario, no se incluyen en el precio: licencias de software o música, derechos de terceros, alquiler de espacios externos, desplazamientos, dietas, tasas, permisos administrativos, conexión a internet suministrada por terceros, servicios de traducción, intérpretes, grabación de asistencia presencial, o cualquier coste adicional no descrito expresamente en el presupuesto aceptado.
El Prestador podrá subcontratar parte de los servicios cuando ello sea necesario para la correcta ejecución del proyecto, manteniendo en todo caso la responsabilidad de coordinación y la calidad profesional razonablemente exigible, sin perjuicio de las responsabilidades de terceros por sus propios actos.
3. Obligaciones y responsabilidades del Cliente
El Cliente se obliga a:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre el evento, proyecto o producción.
- Entregar con antelación suficiente los materiales necesarios: escaletas, guiones, presentaciones, logotipos, piezas gráficas, música autorizada, accesos, credenciales y cualquier contenido que deba integrarse en la producción.
- Obtener y mantener vigentes todas las autorizaciones, permisos, consentimientos y licencias necesarias para la celebración del evento y para el uso de contenidos aportados por él o por terceros.
- Asegurar que las intervenciones de ponentes, invitados, asistentes o participantes cumplen la normativa aplicable, incluidos derechos de imagen, propiedad intelectual, protección de datos, publicidad y competencia desleal.
- Garantizar el acceso a las instalaciones, suministro eléctrico adecuado, conectividad mínima y condiciones de trabajo seguras para el personal técnico del Prestador.
- Respetar las indicaciones técnicas del Prestador, especialmente en materia de tiempos de montaje, pruebas, aforos, iluminación, audio, disposición del escenario y uso de equipos.
- Abonar puntualmente los importes acordados y los gastos adicionales previamente aprobados.
El Cliente será responsable de la exactitud del contenido emitido, de la legalidad de las declaraciones realizadas por sus representantes o invitados y de cualquier infracción derivada de materiales, instrucciones o contenidos aportados por él.
Si el Cliente solicita la inclusión de contenido protegido por derechos de autor, marcas, imágenes, música, vídeos, tipografías u otros elementos de terceros, será de su exclusiva responsabilidad contar con los permisos necesarios, salvo que el Prestador haya asumido expresamente dicha gestión por escrito.
4. Términos y condiciones de pago
Salvo que se establezca otra cosa en el presupuesto o contrato específico, los servicios se facturarán conforme a las siguientes reglas:
- El presupuesto tendrá una validez limitada, que será la indicada en el mismo o, en su defecto, de 30 días naturales.
- La aceptación del presupuesto podrá requerir el pago de una señal, anticipo o reserva de fecha, que será no reembolsable salvo disposición expresa en contrario.
- Las facturas deberán abonarse en el plazo indicado en cada una de ellas. En defecto de pacto, el plazo será de 15 días naturales desde la fecha de emisión.
- Los importes se entenderán más los impuestos legalmente aplicables, en particular el IVA, salvo que por la naturaleza de la operación proceda otra tributación.
- Los retrasos en el pago podrán devengar intereses de demora y, en su caso, los gastos de gestión de cobro permitidos por la legislación aplicable.
El Prestador podrá suspender la prestación de los servicios, diferir entregas o retener materiales finales no esenciales en caso de impago, incumplimiento de hitos de pago o falta de cooperación del Cliente, sin que ello genere derecho a indemnización a favor del Cliente.
Los gastos extraordinarios no previstos inicialmente deberán ser autorizados por el Cliente, pudiendo documentarse por correo electrónico, mensajería profesional o cualquier otro medio verificable.
Cuando el servicio incluya jornadas de grabación, realización o edición extendidas, el coste podrá calcularse por horas, jornadas completas, paquetes o tarifas cerradas, según lo previsto en la propuesta aceptada.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a Estudio Nexo Streaming, S.L.. La fecha de recepción de la comunicación será la que determine sus efectos.
Salvo que el contrato o presupuesto establezca condiciones más favorables para el Cliente, se aplicarán las siguientes reglas generales:
- Si la cancelación se comunica con una antelación superior a 15 días naturales respecto de la fecha de prestación, el Prestador podrá retener la señal o anticipo para cubrir gastos de reserva, planificación y bloqueo de agenda, sin perjuicio de gastos efectivamente incurridos.
- Si la cancelación se comunica entre 15 y 7 días naturales antes del servicio, el Prestador podrá facturar hasta el 50% del importe total presupuestado, o el importe de los costes ya comprometidos, si fuera mayor.
- Si la cancelación se comunica con menos de 7 días naturales de antelación, el Prestador podrá facturar hasta el 100% de los importes correspondientes a los servicios reservados, especialmente cuando existan medios, personal o estudio ya asignados.
- Si la cancelación se debe a causas imputables al Cliente, a cambios sustanciales de alcance o a la falta de requisitos técnicos mínimos, no procederá reembolso de importes ya abonados por los conceptos efectivamente reservados o ejecutados.
No habrá derecho de desistimiento en los casos legalmente excluidos por tratarse de servicios relacionados con actividades de ocio o esparcimiento con fecha o período de ejecución específicos, ni cuando resulte de aplicación otra excepción legal conforme a la normativa de consumidores y usuarios, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan en cada caso.
Si el Prestador cancela por causa no imputable al Cliente, este tendrá derecho a la devolución de las cantidades abonadas por servicios no prestados y, en su caso, a la reprogramación o a la compensación razonable que se acuerde, sin que ello suponga una indemnización automática por daños indirectos o lucro cesante, salvo dolo o incumplimiento grave acreditado.
6. Limitaciones de responsabilidad
Estudio Nexo Streaming, S.L. prestará los servicios con la diligencia profesional exigible en el sector audiovisual y de streaming, pero no garantiza resultados concretos cuando dependan de factores externos ajenos a su control, tales como fallos de conexión de terceros, plataformas de emisión, servidores, energía eléctrica, equipos del Cliente, interferencias, condiciones del recinto, comportamiento de asistentes o errores de terceros.
El Prestador no será responsable, en la medida permitida por la ley, por:
- Interrupciones o degradaciones del servicio causadas por terceros, operadores de telecomunicaciones, proveedores de internet o plataformas externas.
- Errores, omisiones o contenidos suministrados por el Cliente o por terceros bajo su dirección.
- Retrasos ocasionados por falta de entrega de materiales, accesos, permisos o instrucciones del Cliente.
- Pérdida de oportunidades de negocio, reputación, ingresos, beneficios o daños indirectos, consecuenciales o especiales.
- Incidencias derivadas de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias extraordinarias.
En cualquier caso, cuando la normativa aplicable no permita excluir o limitar responsabilidad, la responsabilidad total del Prestador por daños directos debidamente acreditados se limitará, con carácter general, al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto del que derive la reclamación, salvo dolo o negligencia grave en los términos previstos por la ley.
El Cliente deberá comunicar cualquier incidencia de forma inmediata y, en todo caso, dentro de un plazo razonable desde que la detecte, aportando la información necesaria para su análisis. La falta de comunicación o la continuidad en el uso del servicio sin reserva podrá entenderse como aceptación de la prestación, en la medida permitida por la normativa aplicable.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo que se pacte lo contrario por escrito, Estudio Nexo Streaming, S.L. conservará la titularidad de sus metodologías, know-how, plantillas, sistemas, procesos, software, configuraciones técnicas, diseños, scripts, herramientas de trabajo y demás activos preexistentes utilizados en la prestación de los servicios.
Una vez abonado íntegramente el precio, el Cliente obtendrá, en su caso y según lo pactado, una licencia de uso sobre los materiales finales entregados, limitada al ámbito, territorio, duración y finalidades expresamente acordados. Cualquier cesión de derechos de explotación deberá constar de forma expresa y por escrito.
El Cliente garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre los contenidos que aporte al Prestador y mantendrá indemne al Prestador frente a reclamaciones de terceros derivadas de la utilización de dichos contenidos.
Queda prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública o puesta a disposición de los materiales del Prestador fuera de los límites autorizados. Asimismo, salvo oposición expresa del Cliente por motivos justificados, el Prestador podrá mencionar al Cliente, de forma meramente identificativa y no confidencial, en su portfolio, web, presentaciones comerciales o material promocional, sin revelar información sensible ni datos personales innecesarios.
8. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de datos personales que, en su caso, realice Estudio Nexo Streaming, S.L. se llevará a cabo de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales facilitados por el Cliente o por personas vinculadas al proyecto podrán ser tratados para las siguientes finalidades: gestión de presupuestos y contratos, facturación, coordinación técnica, prestación del servicio, atención de incidencias, cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, envío de comunicaciones comerciales si existe base legítima o consentimiento.
Cuando en la prestación del servicio se acceda a datos personales por cuenta del Cliente, las partes formalizarán, si procede, el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento, en el que se definan las instrucciones, medidas de seguridad, subencargados, confidencialidad y demás extremos exigidos por la normativa.
El Cliente será responsable de informar a los asistentes, ponentes, invitados, empleados o colaboradores acerca de la captación de imagen, voz o datos personales, obteniendo los consentimientos o realizando las comunicaciones legales que correspondan. Esto incluye, cuando proceda, la instalación de carteles informativos, cláusulas de privacidad, avisos de grabación y mecanismos de ejercicio de derechos.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el Cliente podrá contactar en [email protected].
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: incendios, inundaciones, terremotos, fenómenos meteorológicos extremos, pandemias, huelgas generales, actos terroristas, guerras, fallos generalizados de suministro, cortes de energía, caída masiva de redes, restricciones gubernativas, decisiones de autoridad competente o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena al control razonable de la parte afectada.
La parte afectada deberá notificar a la otra, tan pronto como sea razonablemente posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y sus efectos previsibles. Durante la persistencia de la causa, las obligaciones quedarán suspendidas en la medida afectada.
Si la situación de fuerza mayor se prolonga de forma que haga inviable la prestación del servicio en la fecha prevista, las partes negociarán de buena fe una reprogramación o, en su defecto, la resolución del contrato respecto de las prestaciones no ejecutadas, sin perjuicio de los costes ya incurridos y no recuperables.
10. Modificaciones de los términos
Estudio Nexo Streaming, S.L. podrá modificar estos Términos de Servicio cuando sea necesario por cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales. La versión vigente será la publicada o la facilitada en el momento de la contratación.
Las modificaciones no afectarán a los servicios ya contratados, salvo que la ley lo permita o que el Cliente acepte expresamente la nueva versión. Cuando la relación sea continuada, el Prestador podrá comunicar actualizaciones por medios razonables, incluidos correo electrónico o publicación en su sitio web, si existiera.
Se recomienda al Cliente revisar periódicamente estas condiciones para mantenerse informado de posibles cambios.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos de Servicio se regirán e interpretarán conforme al Derecho español.
Salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa, para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución, cumplimiento, validez o terminación de estos Términos de Servicio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.
Si el Cliente tiene la condición de consumidor, serán competentes los juzgados que determine la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, solicitud, notificación o reclamación relacionada con estos Términos de Servicio o con los servicios prestados, el Cliente podrá dirigirse a:
- Estudio Nexo Streaming, S.L.
- Calle de la Paz, 18, 28012 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
Las comunicaciones realizadas por correo electrónico se considerarán válidamente efectuadas desde y hacia la dirección indicada, salvo prueba en contrario o notificación de cambio.